سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على جميع المبالغ المدفوعة لاشتراكات منصة Belmenu، وتشمل رسم التفعيل لمرة واحدة ورسم الصيانة والاستضافة السنوي، سواءً تم السداد عبر البطاقة الإلكترونية من خلال مزوّد دفع معتمد أو عبر التحويل البنكي اليدوي.

باستخدامك للمنصة وإتمامك لعملية الدفع، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها بالكامل، إلى جانب شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية.

الرسوم المدفوعة لاشتراكات المنصة تُسدَّد مقدمًا مقابل خدمة سحابية مستمرة يتم تفعيل الوصول إليها فور إتمام الدفع، ولذلك فهي بطبيعتها غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات الموضّحة صراحةً في هذه السياسة، أو في الحالات التي تفرض فيها أنظمة حماية المستهلك المعمول بها خلاف ذلك.

نلتزم في جميع الأحوال بأي حقوق إلزامية يكفلها لك القانون المعمول به في بلد إقامتك، ولا يُقصد بهذه السياسة الانتقاص من أي من تلك الحقوق.

يحق لك تقديم طلب استرداد في الحالات التالية:

• خلل تقني جوهري ومستمر: تعذّر استخدامك للخدمة بشكل أساسي بسبب عيب فني من جانبنا، وأبلغتنا به خلال مدة معقولة، ولم نتمكّن من معالجته خلال مدة معقولة أخرى تتناسب مع طبيعة المشكلة.
• دفعة مكرّرة أو خاطئة: خصم مبلغ مرّتين عن نفس الفترة، أو تحصيل مبلغ يزيد عن المستحق للباقة المختارة.
• دفع لم يُفعَّل عليه الاشتراك: وصول مبلغ التحويل البنكي إلينا دون تفعيل الحساب لأسباب من جانبنا ولم نتمكّن من تسوية الأمر خلال مدة معقولة.
• معاملة غير مصرّح بها: ثبوت أن الدفع تمّ دون علمك أو موافقتك (احتيال على وسيلة الدفع الخاصة بك)، وذلك بعد التحقق وفق ما تتطلّبه إجراءات مزوّد الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

لا يحق طلب استرداد المبالغ في الحالات التالية، باستثناء ما تفرضه الأنظمة المعمول بها بشكل إلزامي:

• تغيير رأيك في الاشتراك بعد تفعيل الخدمة واستخدامها فعليًا (إنشاء تصنيفات، إضافة منتجات، نشر المنيو، أو ربط نطاق).
• عدم استخدام الخدمة طوال أو جزء من فترة الاشتراك المدفوعة دون وجود خلل من جانبنا.
• إنهاء حسابك أو تعليقه بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو نشاط احتيالي أو سلوك ضار بالمنصة أو بمستخدميها.
• مشكلات ناتجة عن طرف ثالث خارج عن سيطرتنا (انقطاع شبكة الإنترنت لديك، توقف خدمات DNS الخارجية لنطاقك، رفض البنك للمعاملة، ... إلخ).
• رسم التفعيل لمرة واحدة بعد إنجاز عملية التهيئة وإطلاق المنيو بنجاح.
• الفترة المتبقية من الاشتراك السنوي عند إلغائك للاشتراك من جانبك، إذ يستمر وصولك للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

فترة التجربة المجانية لا تتطلّب أي دفع مسبق، وبالتالي لا ينشأ عنها أي مبلغ قابل للاسترداد. إن لم تجد المنصة مناسبة لاحتياجاتك، يكفي عدم الاشتراك بعد انتهاء التجربة دون أي التزام مالي.

تُعالَج المدفوعات بالبطاقة عبر مزوّد دفع معتمد يعمل نيابةً عنا لتحصيل المبالغ وتأمين المعاملة. عند الموافقة على طلب استرداد:

• يتم تنفيذ الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، ولا يمكن تحويله إلى وسيلة دفع أخرى.
• تظهر المبالغ المستردّة في كشف حسابك البنكي عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تنفيذ الاسترداد، وقد تختلف هذه المدة بحسب البنك المُصدِر للبطاقة وإجراءاته.
• يُسترَدّ المبلغ بنفس عملة المعاملة الأصلية، وقد تنشأ فروقات بسيطة بسبب أسعار الصرف بين تاريخ الشراء وتاريخ الاسترداد، ولا نتحمّل مسؤولية هذه الفروقات البنكية.
• في حال تعذّر تنفيذ الاسترداد إلى البطاقة الأصلية لأسباب فنية من البنك أو من مزوّد الدفع، نتواصل معك للاتفاق على بديل مناسب وفق الإمكانات المتاحة.

عند الدفع بالتحويل البنكي ورفع إثبات الدفع عبر لوحة التحكم، تمرّ العملية بمراجعة من فريقنا قبل تفعيل الاشتراك. في حالات الاسترداد المؤهَّلة:

• يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى نفس الحساب البنكي الذي تم منه الدفع، بعد تأكيد بياناته معك كتابيًا.
• قد نطلب منك تزويدنا ببيانات الحساب الكاملة (اسم صاحب الحساب، رقم الآيبان، اسم البنك) للتحقق ولضمان وصول المبلغ بشكل صحيح.
• تُنفَّذ عمليات التحويل عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة بحسب البنوك المعنيّة.
• رسوم التحويل البنكي التي قد يفرضها بنكك أو البنوك الوسيطة تكون على عاتقك ما لم يكن سبب الاسترداد خطأً من جانبنا.

لتقديم طلب الاسترداد، راسلنا عبر البريد billing@belmenu.com من البريد المسجَّل في حسابك، وأرفق المعلومات التالية حتى نتمكّن من مراجعة طلبك بسرعة:

• اسم المطعم والرابط الفرعي أو النطاق المستخدَم.
• تاريخ الدفع، والمبلغ، والعملة، والباقة المدفوع عنها.
• رقم المعاملة أو معرّف الفاتورة من كشف الدفع الإلكتروني (إن كان الدفع بالبطاقة)، أو رقم العملية البنكية وصورة من إثبات التحويل (إن كان الدفع بالتحويل).
• وصف واضح لسبب طلب الاسترداد، مع أي لقطات شاشة أو معلومات إضافية تساعد في فهم الحالة.

نسعى للردّ على جميع الطلبات خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامها. قد تتطلب بعض الحالات وقتًا إضافيًا للتحقق والتنسيق مع مزوّد الدفع.

نراجع كل طلب على حدة بناءً على المعطيات المقدّمة، وسجلات الاستخدام، ووضع الاشتراك في أنظمتنا. قد نطلب منك معلومات إضافية أو فترة قصيرة لمحاولة معالجة المشكلة فنيًا قبل تنفيذ الاسترداد، خاصة في الحالات المتعلّقة بخلل تقني.

القرار النهائي بقبول طلب الاسترداد أو رفضه يكون مكتوبًا ومُعلَّلًا، ويُرسَل إليك على نفس البريد الذي بدأت منه الطلب. في حال الموافقة، نُنفّذ الاسترداد عبر القناة المنصوص عليها في القسمين 06 و07 أعلاه بحسب وسيلة الدفع الأصلية.

إلغاء الاشتراك عمل مستقل عن طلب الاسترداد. عند إلغائك من لوحة التحكم أو بمراسلة الدعم، يتوقّف التجديد التلقائي للفترة التالية، ويستمر وصولك للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، دون أن ينشأ بحدّ ذاته أي حق في استرداد جزء من المبلغ المدفوع عن تلك الفترة.

إن واجهت أي مشكلة تتعلق بدفعة، نشجّعك بشدة على التواصل معنا أولًا عبر بريد الفوترة قبل فتح نزاع مع البنك أو مزوّد البطاقة. عادةً ما نتمكّن من حلّ المشكلة وديًا وبشكل أسرع من قنوات النزاع البنكية.

يحتفظ المزوّد بحقه في تعليق الحساب المرتبط بأي عملية استرجاع بنكي (chargeback) تثبت عدم استحقاقها، وفي مطالبة المستخدم بتعويض أي رسوم تكبّدتها المنصة نتيجة لذلك، إلى أن تتم تسوية الأمر.

عند تنفيذ الاسترداد، تُعاد المبالغ شاملةً ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أخرى مُحصَّلة عند الشراء، حيثما تطلّب القانون ذلك. أي خصومات أو حسومات منحت للمستخدم وقت الشراء تُؤخذ بعين الاعتبار في احتساب المبلغ القابل للاسترداد.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تطوّر الخدمة أو متطلّبات مزوّدي الدفع أو الأنظمة المعمول بها. سيظهر دائمًا تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة، وسنبذل جهدًا معقولًا لإشعارك بأي تغيير جوهري قبل سريانه. تنطبق على كل طلب استرداد النسخة المعمول بها من السياسة في تاريخ تقديم الطلب.

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالاسترداد أو الفوترة، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: billing@belmenu.com
• الجهة المسؤولة عن الخدمة: منصة Belmenu