سياسة الخصوصية

منصة Belmenu هي خدمة برمجية سحابية (SaaS) موجّهة لأصحاب المطاعم لإنشاء وإدارة المنيو الرقمي، ونشره عبر رابط خاص أو نطاق مستقل. يُشار إلى المنصة في هذه السياسة بـ «المنصة» أو «نحن».

تنطبق هذه السياسة على كل من يستخدم المنصة سواءً كان صاحب حساب (مالك المطعم أو موظفيه) أو زائرًا يتصفح صفحات المنيو المنشورة عبرها.

نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم الخدمة بصورة موثوقة وآمنة:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفّرة)، واسم المطعم والرابط الفرعي الخاص به.
• بيانات المطعم والمحتوى: التصنيفات والمنتجات والأسعار والصور، وإعدادات الهوية البصرية، وبيانات التواصل الظاهرة لعملائك (رقم الهاتف، واتساب، إنستغرام، الموقع على الخرائط).
• بيانات الفوترة والاشتراك: خطة الاشتراك، حالة التجربة المجانية، تواريخ التفعيل والتجديد، وإشعارات الدفع. لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية؛ إذ تُعالج مباشرة عبر مزوّد دفع معتمد.
• بيانات الاستخدام التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل، سجلات الأخطاء، وإحصاءات أداء غير مُعرِّفة لتحسين الخدمة وضمان أمنها.
• البيانات التي تصلنا منك طوعًا: الرسائل التي ترسلها إلينا للدعم أو الاستفسار، والمرفقات الاختيارية (مثل إثباتات الدفع).

نستخدم بياناتك فقط للأغراض المشروعة التالية:

• تشغيل حسابك، عرض قائمتك للعملاء، وتمكينك من إدارتها.
• إدارة اشتراكك، إصدار الفواتير، والتحقق من الدفعات، والتواصل معك في أي أمر يتعلق بالباقة أو التجديد.
• تقديم الدعم الفني والإجابة على استفساراتك، وحل المشكلات التي قد تواجهك.
• حماية المنصة من الاستخدام غير المشروع، اكتشاف محاولات الاحتيال، والحفاظ على استقرار الخدمة.
• تحسين المنتج وتطوير ميزات جديدة اعتمادًا على إحصاءات استخدام مُجمَّعة وغير مُعرِّفة.
• إرسال إشعارات تشغيلية مهمة تتعلق بالخدمة (مثل تغييرات السياسات، انقطاعات مجدولة، أو تحديثات أمنية).

نعالج بياناتك بناءً على أحد الأسس التالية: تنفيذ العقد المبرم معك لتقديم الخدمة، الالتزام بالتزاماتنا النظامية، مصلحتنا المشروعة في تشغيل المنصة وتأمينها، أو بناءً على موافقتك الصريحة عندما تتطلب ذلك الأنظمة المعمول بها.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نتاجر بها. قد نشارك حدًّا أدنى من البيانات مع مزوّدي خدمة موثوقين يعملون نيابةً عنا وبموجب اتفاقيات سرية، وذلك فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• مزوّدو الاستضافة السحابية وتخزين الملفات والصور.
• مزوّدو خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة رسوم الاشتراك.
• مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات لإرسال الرسائل التشغيلية.
• الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عند وجود التزام نظامي يستوجب الإفصاح.

نحرص على اختيار مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية بيانات مناسبة، ونقصر وصولهم على الحد الأدنى الضروري لأداء مهامهم.

نستخدم ثلاث فئات من ملفات الارتباط:

• ضرورية: للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وتأمين الوصول إلى لوحة التحكم. لا يمكن تعطيلها دون فقدان القدرة على استخدام المنصة.
• Google Analytics: نستخدم Google Analytics 4 بشكل مستقل لقياس الزيارات والأحداث وتحليل الأداء.
• Microsoft Clarity: نستخدم Microsoft Clarity بشكل مستقل لتحليل سلوك الاستخدام (مثل الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات).

في شريط الكوكيز ستجد ثلاث مفاتيح (Essential / Google Analytics / Microsoft Clarity). فئة Essential تكون مفعّلة دائمًا وغير قابلة للإيقاف، بينما Google Analytics وMicrosoft Clarity قابلتان للتفعيل أو الإيقاف بشكل مستقل. يمكنك الحفظ عبر Save Preferences أو التفعيل الكامل عبر Accept All.

لا نستخدم حاليًا ملفات ارتباط لأغراض إعلانية أو إعادة استهداف (Remarketing).

نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للخدمة، وللمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة المالية والمحاسبية فيما يخص سجلات الفوترة. عند إلغاء الحساب، نقوم بحذف أو إخفاء الهوية عن البيانات غير المطلوب الاحتفاظ بها نظاميًا خلال مدة زمنية معقولة.

نتخذ إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، من أهمها: تشفير الاتصال عبر HTTPS، تشفير كلمات المرور، الفصل المنطقي لبيانات كل مطعم، تقييد صلاحيات الوصول، ومراقبة الأنظمة لرصد أي نشاط غير طبيعي. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام عبر الإنترنت، ونلتزم بإبلاغك في حال حدوث أي خرق أمني جوهري يؤثر عليك وفقًا لما تتطلبه الأنظمة المعمول بها.

لديك الحق في أي وقت في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• طلب حذف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها، مع مراعاة الالتزامات النظامية.
• سحب موافقتك على أي معالجة تعتمد على الموافقة.
• الاعتراض على معالجات معيّنة أو تقييدها ضمن ما تسمح به الأنظمة.

لممارسة أيّ من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد privacy@belmenu.com. سنردّ خلال مدة معقولة، وقد نحتاج للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

المنصة موجّهة للاستخدام التجاري من قبل أصحاب المطاعم، وغير مخصصة لمن تقلّ أعمارهم عن 18 عامًا. لا نجمع عمدًا أي بيانات من القاصرين، وفي حال علمنا بذلك نقوم بحذفها فورًا.

قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها لدى مزوّدي بنية تحتية يقع مركزهم خارج دولة الإقامة. في كل الأحوال نعتمد على مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية بيانات مناسبة وبضوابط تعاقدية تكفل أمان البيانات.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تطور الخدمة أو المتطلبات النظامية. سيظهر دائمًا تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة، وعند وجود تغييرات جوهرية سنبذل جهدًا معقولًا لإشعارك مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة التحكم.

لأي استفسار يخص الخصوصية أو معالجة البيانات، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: privacy@belmenu.com
• الجهة المسؤولة عن الخدمة: منصة Belmenu